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質(zhì)量誠信報告
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凱鑫管道科技有限公司
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二〇二〇年度
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目錄
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前言
- 報告編制規(guī)范
《凱鑫管道科技有限公司公的質(zhì)量誠信報告》回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：
- 報告范圍
報告的組織范圍：凱鑫管道科技有限公司
報告的時間范圍：2020年1月至2020年12月
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
- 報告內(nèi)容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。
- 公司總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
凱鑫管道科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進制造技術(shù)為核心的塑料閥門、塑料管道、塑料管道配件、塑料泵等產(chǎn)品制造商。
公司始終本著“以先進的工藝，一流的裝備，精細的管理，鑄就精品，成就基業(yè)，持續(xù)滿足顧客要求”的品質(zhì)方針，堅持“致力于提供優(yōu)質(zhì)的非金屬防腐壓力管道系統(tǒng)解決方案”的使命，秉承“成就客戶、創(chuàng)新、誠信”的價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
- 企業(yè)簡介
凱鑫管道科技有限公司（原：寧波凱鑫泵閥制造有限公司）成立于1999年，是一家集產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)，銷售和服務(wù)于一體的大型綜合高新技術(shù)企業(yè)。公司廠區(qū)面積25000平方米，擁有各類員工130余人，主要從事研發(fā)、制造塑膠管件、塑膠管材、塑膠閥門、耐腐蝕泵等非金屬化工防腐設(shè)備，產(chǎn)品遠銷海內(nèi)外30多個國家和地區(qū)，年銷售額近1.2億元。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于氯堿、石油、銅箔、鋰電、制藥、化纖、鋼鐵等領(lǐng)域，主要合作單位有唐山三友集團、金川集團、中石油股份有限公司、浙江新時代中能科技循環(huán)有限公司、靈寶華鑫銅箔有限公司、寶鋼工程技術(shù)集團有限公司等。
20年來，凱鑫始終堅持質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、客戶至上的宗旨，以質(zhì)量促發(fā)展，以信譽求效益。本公司技術(shù)力量雄厚，工藝先進，檢測設(shè)備完善，有完善的企業(yè)標準化管理體系，率先通過國家壓力管道注冊安全許可（TS）認證，并先后取得ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認證，全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證等行業(yè)證書。
新時代，新征程，在企業(yè)外貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，凱鑫緊隨市場潮流，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，將“中國制造”遠銷世界。以匠心筑就的卓越品質(zhì)，不斷深化“好泵閥，凱鑫造”的企業(yè)形象。
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圖1?現(xiàn)代化廠房
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圖2?主要產(chǎn)品及主要客戶
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圖3?UPVC渦輪蝶閥???????????????????????圖4 PVC管
一、企業(yè)質(zhì)量理念
企業(yè)的質(zhì)量理念是“質(zhì)量決定成敗，質(zhì)量成就價值。”。品質(zhì)是公司的生存之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔品質(zhì)責(zé)任。
二、質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機構(gòu)
公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的戰(zhàn)略的調(diào)查、研究與制訂。公司副總及品質(zhì)部對公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進的質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量管理小組活動；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到持續(xù)有效運行，并推動持續(xù)改進。
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圖5 質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖
2.2質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定了切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。以細致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系等諸多認證。公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司高度關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進行改造；同時，推進人力資源工作，招聘專業(yè)技術(shù)人員，充實產(chǎn)品研發(fā)、工藝和質(zhì)量管理力量，大大增強了研發(fā)、質(zhì)量的保證能力。資源配置滿足公司經(jīng)營、生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對質(zhì)量體系的不斷進行完善、更新和改進，認真組織和部署好質(zhì)量體系年度的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對質(zhì)量體系實施持續(xù)改進，保證公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)提高。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強企”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，滿足客戶對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強客戶對我公司產(chǎn)品的信心。
2、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等各種法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。
3、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。
4、建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量退貨、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。
5、本單位嚴格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開的后果。
3.2員工誠信教育
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計劃。實行三級質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。由公司組織一級教育工作。各部門負責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進行張貼或傳達、質(zhì)量誠信先進員工經(jīng)驗交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。
3.3質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量管理方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力從過去的產(chǎn)品和服務(wù)，已轉(zhuǎn)到優(yōu)秀的企業(yè)文化上。
公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制和持續(xù)提高，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好文件管理、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓(xùn)計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外教師、專家授課，不斷更新知識與技能，緊跟不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓(xùn)效果進行有效性評估。
另外，公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培育，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)隊伍分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標準
公司為全面提升生產(chǎn)力與競爭力，長期以來，在質(zhì)量管理、生產(chǎn)運營管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗，建立了嚴格規(guī)范的管理體系，持續(xù)有效地提升了公司產(chǎn)品的市場競爭力。公司通過執(zhí)行ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系等，通過精益生產(chǎn)管理優(yōu)化生產(chǎn)流程，在各運營環(huán)節(jié)全面建立了精益生產(chǎn)理念和制度，實現(xiàn)了短生產(chǎn)周期、高生產(chǎn)效率、低成本和高周轉(zhuǎn)率。
所有制定和修訂的質(zhì)量標準和檢驗操作規(guī)程，均由經(jīng)驗豐富的檢驗人員起草，經(jīng)各部門經(jīng)理審核，報請總經(jīng)理批準后，對檢驗人員進行培訓(xùn)后實施。人員培訓(xùn)除按正常計劃集中進行外，及時增加對修訂完善的質(zhì)量標準和檢驗規(guī)程的培訓(xùn)，形式多樣，達到人人熟練掌握。公司按規(guī)范及標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時、真實、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好。公司領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)會議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以客戶為中心，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標準要求。公司為滿足客戶需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。對員工定期進行培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔的工作；對廠房、設(shè)施、設(shè)備、檢驗設(shè)備、儀器嚴格規(guī)程管理，確保其良好運行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司建立了質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)操作標準，以加強對于生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標準。
在生產(chǎn)過程中加強了對不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制。各部門有效利用統(tǒng)計技術(shù)與數(shù)據(jù)分析中的適當方法，對客戶的滿意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，產(chǎn)品服務(wù)進行統(tǒng)計分析，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。公司制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。對于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認真分析，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。
4.2企業(yè)計量水平
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準資質(zhì)的部門校準或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。
4.3管理體系認證情況
公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認證，ISO 14001環(huán)境管理體系認證，ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證等，這些認證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、有序、標準。
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圖6 三體系認證證書
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
質(zhì)量誠信承諾：
公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。
2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備的出廠檢驗設(shè)備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行檢定或校準，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。
3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。
4、對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，必須及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，必須及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
5、開展標識、明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或做出公開承諾。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外客戶投訴、退貨或銷毀的，公司自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求做出的相關(guān)處理。
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
公司制訂了一整套嚴密的售后服務(wù)管理文件，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，必須有效迅速地追溯、返工、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責(zé)任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。近幾年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回事件。
5.3企業(yè)社會責(zé)任
5.3.1安全管理
為保證安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，實行分層負責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進行安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時”等。公司建立各職能部門及各級各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；（3）安全生產(chǎn)考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度；（6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。
同時，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項費用臺帳，做到專款專用。依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計報告中的工傷事故按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對各崗位操作人員進行了安全操作規(guī)程的培訓(xùn)。
公司本著“以人為本，健康安全，風(fēng)險辯識預(yù)控，持續(xù)改進發(fā)展。”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學(xué)管理，堅持以安全第一，預(yù)防為主，不斷改進管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。
5.3.2環(huán)境保護
在日常管理中，識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)進行評價，并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構(gòu)對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及粉塵排放進行檢測，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標準，無超標排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。
六、質(zhì)量風(fēng)險管理
（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準備工作
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必須做好一整套基礎(chǔ)工作。
1、訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織進行評審，以確定公司的產(chǎn)能能否達到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測試。
2、產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前，都對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討，以確定技術(shù)能否達到，生產(chǎn)是否有風(fēng)險，質(zhì)量問題能否掌控等。
3、試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大批生產(chǎn)前，都進行小批量的生產(chǎn)，以檢驗大批量生產(chǎn)的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
（二）、嚴格管控，將質(zhì)量風(fēng)險降到最小化
做好產(chǎn)品質(zhì)量管控，堅持從設(shè)計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風(fēng)險降到最低。
1、設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照《設(shè)計和開發(fā)控制程序》，努力做好產(chǎn)品立項、設(shè)計評審、設(shè)計驗證、產(chǎn)品故障模式分析的工作。根據(jù)設(shè)計要求，把關(guān)樣品的制作，在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標準規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)的。公司秉承“第一次就把事情做好”的生產(chǎn)理念，堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書，每個操作工嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作，并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3、質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。
4、產(chǎn)品質(zhì)量控制。對生產(chǎn)過程的各關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點，在工藝文件中，明確對質(zhì)量控制點進行項目內(nèi)容、控制手段等的確定，并由技術(shù)人員定期進行執(zhí)行情況的檢查。
（三）、積極響應(yīng)，及時處理質(zhì)量投訴
1、為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，建立了《客戶質(zhì)量投訴處理流程》。投訴處理流程為：業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應(yīng)立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進一步的措施；把投訴的詳細情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應(yīng)進行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當。
2、公司每年二次對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。
